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人、过程、结果全面质量管理

  • 事前+事后

    事前预防 事后检验
    双管齐下

  • 过程+结果

    对结果负责
    更注重过程控制

  • 人人是专家

    培养质量意识
    人人皆是质量专家

质量体系:参照ISO9001体系标准化管理

公司品质部、人力资源部、服务部、业务等部门,均需明确本部门质量目标,人员岗位要求、出具质量控制方案、纠正错误、跟进预防措施实施,实施本部门管理方案。以保障质量得到更加全面的管理。

  • 做什么 品质手册
  • 如何做 作业程序 管理办法
  • 作业方法 作业指导书
  • 作业记录 表单记录

不断改进 追求客户满意

以客户的满意为服务宗旨,建立质量持续改进机制,不满足于当前客户服务的水准,不断提升挑战自我。

服务优势

中智汇拥有行业领先的PKA技能培训标准、5S级服务执行标准

以及高效的服务工单流转系统

以高效、创新、极致的理念为客户带来与众不同的服务体验

经验优势

2012年,我们与支付宝合作,两年内累计7万余人参加客服培训

2013年,我们为淘宝和天猫商家提供客服,受到广泛欢迎和关注

中智汇自身的在线教育平台已经聚集了近百万的卖家和电商从业者

团队优势

管理团队均为知名品牌原客服负责人

有落地30多个客服基地的相关运营经验

平均行业经验8年

技术优势

我们自主研发的软件系统可以为客户提供

跨平台、全方位的Saas服务平台+内容+专业培训增值服务

截止目前我们已为全国261个电子商务公共服务平台提供6000+电商课程

累计培养106万专业电商人才

中智汇集团是国内领先的电商产业生态服务平台提供商。经过多年的快速发展,中智汇已成为囊括“多云资本、福慕科技、智创教育、富创服务、客服基地、北京中智汇鼎” 等多家子公司为一体的集团公司,旗下业务涵盖电子商务公共服务体系建设、创业就业对接、电子商务产业引导基金、电子商务人才培养等。目前,中智汇集团已经与全国261个地区签订电子商务公共服务平台合作协议。

客服基地是中智汇集团旗下子公司,采用平台+基地的客户服务模式,依托于中智汇集团,与全国各地政府合作,通过互联网专业人才培养、实训与就业的一站式解决方案以及精细化的运营管理,实现人才专业化,基地规模化,流程标准化,提高企业客服的服务质量和专业度,降低企业成本,达到多方共赢。