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人、过程、结果全面质量管理

  • 事前+事后

    事前预防 事后检验
    双管齐下

  • 过程+结果

    对结果负责
    更注重过程控制

  • 人人是专家

    培养质量意识
    人人皆是质量专家

质量体系:参照ISO9001体系标准化管理

公司品质部、人力资源部、服务部、业务等部门,均需明确本部门质量目标,人员岗位要求、出具质量控制方案、纠正错误、跟进预防措施实施,实施本部门管理方案。以保障质量得到更加全面的管理。

  • 做什么 品质手册
  • 如何做 作业程序 管理办法
  • 作业方法 作业指导书
  • 作业记录 表单记录

不断改进 追求客户满意

以客户的满意为服务宗旨,建立质量持续改进机制,不满足于当前客户服务的水准,不断提升挑战自我。

服务优势

中智汇拥有行业领先的PKA技能培训标准、5S级服务执行标准

以及高效的服务工单流转系统

以高效、创新、极致的理念为客户带来与众不同的服务体验

经验优势

2012年,我们与支付宝合作,两年内累计7万余人参加客服培训

2013年,我们为淘宝和天猫商家提供客服,受到广泛欢迎和关注

中智汇自身的在线教育平台已经聚集了近百万的卖家和电商从业者

团队优势

管理团队均为知名品牌原客服负责人

有落地30多个客服基地的相关运营经验

平均行业经验8年

技术优势

我们自主研发的软件系统可以为客户提供

跨平台、全方位的Saas服务平台+内容+专业培训增值服务

截止目前我们已为全国261个电子商务公共服务平台提供6000+电商课程

累计培养106万专业电商人才

杭州聚溪科技有限公司(品牌中智汇),公司成立于2017年,总部位于美丽的杭州,国家一级园区-滨江海创基地,公司在云客服、在线培训以及服务平台建设方面有着深厚的积累,曾经为淘宝大学、支付宝云客服、天猫智库提供在线服务平台的建设和运营支持。
聚溪科技是专注于服务供应链赋能的平台型公司,以人工智能+大数据的方式提高服务效率,以互联网培训的方式提升服务人员素质,以大数据分析、行业对比等数据内容为企业客户提供优质的一站式服务解决方案。
2018年12月中智汇济南基地(山东聚溪科技有限公司)正式投入使用,截止目前中智汇服务赋能平台服务行业覆盖家电、厨卫建材、智能数码、家装家居、运动户外、轻奢快消、时尚服饰、儿童母婴十大领域,共百余家国际国内知名品牌,飞利浦、松下、微软、I.T集合品牌、本田汽车、新安怡、碧然德,多乐士、樱花、史丹利等国际级一线品牌均在服务之列。
成为“全球最大的服务供应链赋能平台”是聚溪科技的企业愿景,“让服务创造新价值”是聚溪科技的企业使命;秉承这样的愿景和使命,聚溪科技将不断完善服务能力、优化服务流程、提升服务价值,与合作伙伴一起,共创、共建、共享、共赢。
中智汇大事记:
2017年4月,中智汇与宝尊电商(股票代码:BZUN)正式达成“在线客户服务保障战略合作”;
2018年11月,获得杭州戒和投资管理合伙企业(有限合伙)天使轮融资;
2019年6月,中智汇与宝尊电商达成战略合作,获得宝尊电商A轮融资;
2019年6月,中智汇与浙江商职开展校企联合人才培养模式,中智汇产教融合新模式正式启动;
2019年7月,蔡崇信基金会联手淘宝大学、中智汇共同举办了2019蔡崇信职教电商教师培训班,中智汇成为本次教师赋能实训班唯一实训基地,“携手公益,为爱赋能”,中智汇将持续在公益事业中投入自己的力量;